Shipping
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
10-30 Business days |
| Canada, Europe |
10-30 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
| Central & South America |
15-30 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Returns
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of Diyhome.store (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://diyhome.store
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
ok
Камеру получили через месяц от даты заказа. Купили камеру в дни распродаж со скидкой. Отправил продавец заказ в тот же день. Камера была упакована в фирменную коробку с и пакет. Коробка была помята в нескольких местах. Спасло камеру от повреждений внутренняя упаковка в пенопласт. Комплектация соответствует описанию. Даже положена отвертка и саморезы. Мы покупали камеру с картой памяти на 128 Гб. Камера в пластиковом корпусе. Комплектация полная. Проверили камеру на работоспособность пока вне места дислокации. Работает нормально. Надо еще настроить по полной программе. Инструкция только на английском языке. Ютюб нам в помощь для настройки))). Трек отслеживался. Рекомендуем продавца к покупкам.
Ожидал,что с сим-картой будет ещё и вайфай,но может сам не досмотрел.Не ловит все объекты.Общение с продавцом на уровне.
сразу к делу: по LAN камеру не подключал, установил приложение CamHiPro, подключить и настроить удалось сразу. Переключается в ночной режим, даже когда еще относительно светло. Дома, при искусственном освещении работало в ночном режиме, поэтому сначала даже подумал, что камера неисправна. Когда установил на опоре, на следующий день перестала поворачиваться. оказалось, что из-за осадков и понижении температуры ниже 0, замерзшая вода заблокировала поворотный механизм. Подсушил обычным феном и сбрызнул силиконом. На следующий день: поворачивается по горизонтали, но по вертикали не поднимается. И вращение происходит как-то рывками. Что-то мне подсказывает, что применение данной камеры ниже нулевой отметки не приветствуется. . Покупал 11 ноября, по скидке, За полную цену было бы жалко потраченных денег. Корпус пластиковый, металлическая часть - только задняя часть круглого элемента камеры (выполняет роль радиатора).
проверил камера работает.
Спасибо. Все пришло согласно описанию. Упаковано хорошо, повреждений нет.
Спасибо большое ,все отлично.Быстрая доставка,продавца рекомендую.
Пришла быстро
За свои деньги неплохое качество. Для дачи в самый раз!
коробка пришла помятая , внутри все целое
хорошая камера , все работает советую приложение camhi, изображение класс
Всё соответствует описанию. Заказывал, уже третью такую камеру. Очень быстрая длставка, продавцу большое спасибо. (Если сигнал мабильного интернета хороший, работает отлично, если сигнал плохой, тормозит передачу видео).
Отличная камера, пришла в Ростовскую область. за 12 дней!!!
все работает, хорошая камера, изображение отличное
Пришло без антенны. Написал претензию, антенну прислали- молодцы.
Отправили быстро. Пришло тоже быстро. Рекомендую.
пришло все в целости,все работает ,быстро настроили,круто!
Не положили в набор антенну, написала продавцу, отправили быстро. Доставка камеры была очееень долгой
Очень долго шла. Еле выкрутил болтик чтобы вставить SIM - карту. При обнаружении движения свет не включается. Но в целом неплохо!
с начало тупо немог разобраться . потом зделал перевод инструкции по фото в Яндексе. и через 10 мин все работало !!!
Заказываю второй раз. Все хорошо. Спасибо.
Заказал камеру с 4G модулем. Камеру доставили довольно быстро, проверил по LAN, все работает, купил СИМ карту, а по 4G не работает. Неделю списывался с тех-поддержкой, они мне присылали фото и видео как вставлять сим карту и все в этом духе. Вообщем когда подключился по LAN в программе в настройках 4G не было ни каких данных по 4G модулю, ни IMEI, ни статуса. Я пришел к выводу, что неисправен 4G модуль, попросил продавца выслать новый модуль. для замены. Но почему то для отправки нового модуля я должен был отправить старый модуль им (стоимость отправки 1300 руб.) На Алиэкспресс я нашел точно такой же 4G модуль за 1900 руб. Вообщем хотел открыть спор и заказать этот модуль. В очередной раз разобрал камеру я стал думать почему не работает 4G модуль, паралельно просматривал картинки с этим модулем. 4G модуль соединяется с модулем камеры по 4-м проводам. На картинке и у моей камеры не совпадали по цвету центральные два провод. Я поменял их местами и все заработало. Косяк сборки.
Продавца рекомендую. Очень точно, корректно и аккуратно пришел заказ. Все работает прекрасно. Благодарю.
Замечательно работает. забыли положить антенну. смотрите внимательно. а так все отлично. плохо что нет WiFi.
Пока подключаю, тестирую. По итогу добавлю отзыв.